книга Как завоевать клиента

Как завоевать клиента

Мюррей Рафел, Нейл Рафел

скачать
Морозное зимнее утро в одном крупном американском городе. Полторы сотни торговых работников, приглашенных компанией Америкэн Экспресс , отмечаются у столиков регистрации участников. Точно в 9 00 молодой человек поднимается на подиум и предлагает начать заседание. Вскоре присутствующих наполнило чувство сопричастности это один из лучших лекторов по вопросам бизнеса полностью захватил внимание зала. Он на примерах объясняет участникам заседания, почему для любой фирмы ключом к успеху являются довольные клиенты. Молодого человека зовут Мюррей Рафел. Его задача - показать представителям крупного и мелкого бизнеса, что основой их выживания является стремление максимально удовлетворить клиента, тогда он наверняка станет приверженцем именно вашего бизнеса. Одной из задач моей работы в Америкэн Экспресс , - говорит Мюррей Рафел, - помочь торговым работникам этой системы увеличить оборот их предприятий. Чем лучше они работают, тем лучше дела у Америкен Экспресс . В последние несколько лет мы неоднократно проводили семинары по маркетингу, ориентированному на конкретного клиента direct marketing , по стратегии бизнеса и оценке удовлетворенности клиентов услугами торговых работников системы Америкэн Экспресс , причем Мюррей Рафел оказался одним из наиболее популярных руководителей семинаров. Мне кажется, что его успех у представителей деловых кругов связан с несколькими факторами - Его семье уже сорок лет принадлежит успешно работающая сеть магазинов по продаже